Participants (10) : 4 voyageurs “engagés” (valeurs solidaires), 3 “pragmatiques” (prix/date), 2 B2B/écoles, 1 couple 55+. Guide : motivations, critères de choix (destination, période, budget, type d’immersion), compréhension des labels (“départ garanti”, “vol inclus”), friction sur le parcours (inspiration → sélection → réservation/devis). Principaux insights : - Besoin de repères rapides (dates & prix de départs garantis) dès la home. - Confusion entre inspiration et recherche dirigée : nécessité de 2 portes d’entrée claires. - Forte valorisation de la preuve sociale (avis, communauté, vidéos “sur place”). - Pour le sur‑mesure : peur d’un brief long → proposer un formulaire court en 2 étapes (essentiel → coordonnées).Événements GA4 : clics CTAs (“Je fonce”, “M’inspire”), interactions carte (favoris, “Départs garantis”), usage filtres, play vidéo, étapes formulaire, erreurs. Hotjar : heatmaps par breakpoint, enregistrements sessions sur home/liste/fiches, sondage micro‑sortie (“Avez‑vous trouvé un départ garanti adapté ?”). Hypothèses issues des données Les CTAs en hero orientent 2 parcours distincts (inspiration vs recherche). Les modules “Collections & Offres” et “Rejoignez un groupe” doivent remonter ↑ dans la page sur mobile. Les étiquettes “Départs garantis” / “Vol inclus” / “Last minutes” sont des facettes à réutiliser partout (cartes, filtres, listing).